Настоящите общи условия уреждат отношенията между туристическата агенция и клиента във връзка с предоставянето на туристически услуги. С използването на нашия уебсайт и извършването на резервация клиентът се съгласява с всички условия, посочени тук.
Резервациите се извършват чрез нашия уебсайт, по имейл или по телефон. След подадена заявка, клиентът получава потвърждение по електронна поща. Резервацията се счита за валидна след потвърждение от страна на агенцията и извършване на първоначално плащане.
Плащането на туристическите услуги се извършва в брой, по банков път или чрез кредитна/дебитна карта. Освен ако не е посочено друго, капаро в размер на 30% от крайната цена е дължимо при резервация, а останалата сума – не по-късно от 14 дни преди началото на пътуването.
Клиентът има право да анулира резервацията по всяко време, като изпрати писмено уведомление. При анулиране могат да бъдат начислени такси, в зависимост от момента на отмяната спрямо началната дата на пътуването.
Агенцията си запазва правото да анулира или промени пътуване поради форсмажорни обстоятелства, недостатъчен брой участници или други независещи от нея причини. При анулиране от страна на агенцията клиентът има право на пълно възстановяване на сумите.
Агенцията не носи отговорност за действия на трети страни, като авиокомпании, хотели, транспортни фирми и др. Клиентът отговаря за валидността на документите си за пътуване и за спазването на визови, здравни и митнически изисквания.
Препоръчваме клиентите да сключат подходяща туристическа застраховка. В определени случаи застраховката може да бъде задължителна (напр. при пътувания в чужбина), като подробности ще бъдат посочени в офертата.
Агенцията обработва личните данни на клиентите съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Данните се използват само за целите на резервацията и не се предоставят на трети лица без основание.
Всички жалби трябва да бъдат подадени в писмен вид в срок до 7 дни след приключване на пътуването. Агенцията ще разгледа всяка жалба и ще предостави отговор в срок до 14 работни дни.
Агенцията си запазва правото да актуализира настоящите общи условия по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница и влизат в сила от момента на публикуването им.
За въпроси, резервации или допълнителна информация, свържете се с нас на:
Телефон: +359 894243008
Имейл: berheltur@gmail.com
